Análise de Conversas de Chatbot
Analise conversas de chatbot para melhorar respostas, identificar gaps e otimizar a experiência do usuário.
O que é Análise de Conversas de Chatbot?
O humberto.ai recebe a transcrição de uma conversa de chatbot (arquivo .pdf, .docx, .txt, .csv, .json ou .md de até 10 MB), envia o arquivo ao servidor, que extrai o texto e o processa com o Gemini, e devolve resumo, tópicos, intenções dos usuários, lacunas de conhecimento e melhorias recomendadas, além de um placar de sentimento positivo/neutro/negativo. Requer chave Gemini configurada; evite enviar dados ultrassensíveis.
Como usar
- Envie o arquivo com a transcrição da conversa (arraste e solte ou clique em "Procurar Arquivo") nos formatos PDF, DOCX, TXT, CSV, JSON ou Markdown, até 10 MB.
- Clique em "Gerar Insights": o arquivo é enviado ao endpoint /api/v1/analyze-chatbot do humberto.ai, que extrai o texto e o envia ao Gemini (gemini-2.5-flash) para análise.
- Aguarde alguns instantes enquanto a IA processa a conversa; o arquivo original é apagado do servidor logo após a resposta.
- Revise o resumo, o placar de sentimento (positivo/neutro/negativo), os principais tópicos, as intenções dos usuários, as lacunas de conhecimento e as melhorias recomendadas.
- Clique em "Resetar" para limpar o arquivo atual e analisar outra transcrição.
Perguntas frequentes
Meus dados de conversa ficam armazenados no humberto.ai?
Não. O arquivo enviado serve apenas para extrair o texto e chamar o Gemini; o servidor apaga o arquivo temporário logo depois de gerar a resposta, sem retenção da conversa.
Quais formatos de arquivo são aceitos e qual o tamanho máximo?
PDF, DOCX, TXT, CSV, JSON e Markdown (.md), com limite de 10 MB por arquivo. Fora disso a ferramenta recusa o upload antes de enviar qualquer coisa ao servidor.
Por que o botão "Gerar Insights" fica desabilitado?
Essa ferramenta usa exclusivamente o Gemini no back-end (sem cascata OpenRouter/OpenAI); sem a chave VITE_GEMINI_API_KEY configurada, ou sem arquivo selecionado, o botão continua desabilitado.
Recebi "Formato não suportado" ou "Arquivo muito grande", o que fazer?
Confira a extensão do arquivo (apenas .pdf, .docx, .txt, .csv, .json, .md são aceitos) e o tamanho (máximo 10 MB); converta ou reduza o arquivo e envie novamente.
Posso enviar transcrições com dados pessoais de clientes?
Evite anexar dados ultrassensíveis (senhas, CPF, dados de saúde). O texto extraído é processado no servidor do humberto.ai e enviado ao provedor de IA (Google Gemini) para gerar a análise.
A análise funciona com qualquer plataforma de chatbot?
Sim, desde que a transcrição esteja em um dos formatos aceitos. A IA identifica tópicos, intenções, lacunas de conhecimento e sugestões de melhoria independentemente da plataforma de origem do chatbot.